経営状況を数値で確認する

財務上の数値も大事ですが、私たちは、顧客満足や社員満足がどうなっているのかを明らかにすることが大切と考えています。顧客満足度調査や社員満足度調査をご紹介します。

■顧客満足度調査（JCSI調査日本版顧客満足度指数）　…　顧客の声への対応

　JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index）は、サービス産業向けの顧客満足度（CS）調査です。JCSIは、「何故お客様は満足したのか」「その結果、お客様はどう行動するのか」といった因果関係を明らかにし、更にはお客様の「満足・不満足評価」が貴組織の提供するサービスのどのプロセスに要因があるかなどの情報も提供できるツールです。経営品質向上活動をおこなう際の顧客満足度指標としてご活用ください。

お問い合わせ先：日本生産性本部サービス産業生産性協議会
　　　　　　　　　　http://www.service-js.jp　　E-mail : service-js@jpc-net.jp

■社員満足度調査（ナイサーES）　…　組織的能力の向上
ナイサーESはWebを活用し、安価でスピーディーに実施できる社員満足度調査ツールです。

＜ナイサーESの特長＞
○13の視点・63の設問を標準設計としており、経営品質アセスメント基準の「組織と個人の能力向上」に対応しています。20問まで設問を追加することが可能です。
○報告書及び経営コンサルタントによる報告会（オプション）により、取り組むべき課題・改善施策が明らかになり、社員満足度向上につながります。

お問い合わせ先：日本生産性本部コンサルティング部　　E-mail：niser@jpc-net.jp